پایان نامه بررسی نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری

پایان نامه بررسی نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری پایان نامه بررسی نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری

دسته : مدیریت

فرمت فایل : word

حجم فایل : 520 KB

تعداد صفحات : 167

بازدیدها : 498

برچسبها : بازاریابی بانکداری نوین

مبلغ : 9000 تومان

خرید این فایل

دانلود پایان نامه بررسی نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری در شعب بانک ملی خرم آباد

پایان نامه بررسی نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری در شعب بانک ملی خرم آباد

چکیده

بانکداری الکترونیک به دلیل مزیت های بی شمارش یکی از استراتژی های اصلی تمامی بانک های دنیا است. امروز بانکداری بدون استفاده از بانکداری الکترونیک متصور نیست. بازاریابی نیز از ابزارهایی است که می تواند رشد درآمدهای بانک را افزایش دهد. در این پژوهش قصد داشته ایم که به بررسی نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری در شعب بانک ملی خرم آباد بپردازیم. در این پژوهش پیمایشی، جهت سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه ای برگرفته از مدل تای توی هین با طیف 5 گزینه ای لیکرت که شامل 23 سؤال بازاریابی (شامل 4 مؤلفه اعتماد، تضمین، تعهد و مدیریت ارتباط با مشتری) و 16 سؤال سیستم نوین بانکداری بود، استفاده شد. این پرسشنامه میان 389 نفر از مشتریان شعب بانک ملی شهر خرم آباد توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسش نامه ها، با توجه به نرمال بودن داده ها، ضریب همبستگی پیرسون و روش رگرسیون خطی مورد استفاده قرار گرفته و نتایج تحقیق نشان داد که بازاریابی و تمامی ابعاد آن دارای تأثیر مثبت و معناداری بر روی سیستم نوین بانکداری در جامعه ی مورد پژوهش می باشند.

کلید واژه ها:

بازاریابی، سیستم نوین بانکداری، اعتماد، تضمین، تعهد، مدیریت ارتباط با مشتری.

مقدمه

نکته ای که در عصر حاضر دارای اهمیت فراوانی است، این است که عرصه رقابت در نظام بانکی بسیار پیچیده و دشوار شده است و در پیش بینی های بازار آینده وضعیت پیچیده ای را ترسیم می نماید؛ چرا که هنوز جای بانک های خارجی در کنار بانک های موجود خالی است و اینجاست که اگر به عرصه رقابت و راهکارهای منطقی و هوشیارانه توجه نشود، بانک ها دچار خودزنی خواهند شد و کم کم از صحنه رقابت حذف می شوند.

مدیریت بازاریابی

مدیریت بازاریابی عبارت است از فرآیند برنامه ریزی و اجرای پندار، قیمت گذاری، تبلیغات و توزیع ایده، کالا و خدمات به قصد انجام مبادلاتی که به تامین اهداف انفرادی و سازمانی منجر گردد.

مدیریت بازاریابی تلاش آگاهانه ای است برای به دست آوردن نتایج مثبت در مبادله با بازارهای هدف. مدیریت بازاریابی در هر بازاری کاربرد دارد و قابل اجراست. به طور مثال یک مدیر منابع انسانی با بازار نیروی کار یا یک مدیر خرید با بازار مواد اولیه سر و کار دارند. اما به طور کلاسیک، مدیریت بازاریابی به وظایف آن دسته از کارکنان سازمان اطلاق می شود که با فروش محصولات و خدمات نهایی سر و کار دارند؛ مانند مدیر فروش، مدیر تبلیغات و فروشندگان.

به طور کلی مدیریت بازاریابی دارای پنج اصل اساسی به شرح ذیل می باشد:

اصل اول : گرایش تولید

بر این پایه استوار است که مصرف کنندگان خواهان محصولاتی هستند که در دسترس بوده و قدرت خرید آن را داشته باشند. که دارای دو حالت است، اول زمانی است که تقاضا برای یک محصول بیشتر تراز عرضه باشد که در این حالت مدیریت باید به دنبال راهی برای افزایش تولید باشد. حالت دوم این که هزینه تولید محصول نهایی در سطح بالایی قرار دارد که مدیریت باید به دنبال کاهش این هزینه در افزایش تولید باشد.

اصل دوم : گرایش محصول

بر این اصل استوار است که مصرف کنندگان محصولاتی را که بهترین کیفیت، کارکرد و شکل ظاهری را دارند خواهند خرید؛ بنا براین سازمان باید انرژی خود را به بهبود دائمی کیفیت محصول نهایی و نوآوری در تولید آن اختصاص دهد.

اصل سوم: گرایش فروش

بر این اصل استوار است که مشتریان مقدار زیادی از محصول را نخواهند خرید مگر آنکه برای فروش و تبلیغات برنامه ریزی و فعالیتهای چشمگیری صورت گیرد. در این روش ریسک بالایی وجود دارد و احتمال از دست دادن مشتری برای همیشه نیز وجود دارد در اینجا فروش نقش اساسی دارد و مشتری مداری در جایگاه دوم اهمیت است.

اصل چهارم: گرایش بازاریابی

بر این اساس است که وظیفه اصلی هر سازمان تعیین نیاز ها، خواسته ها و ارزشهای بازار هدف و تطبیق سازمان برای ارضای آنها به گونه ای موثر تر و مفید تر از رقبا است .

اصل پنجم : گرایش بازاریابی اجتماعی

این گرایش خواهان آن است که بازاریابان بین عوامل زیر توازن بر قرار کنند: خواسته های مشتریان هدف، منافع بلند مدت مشتریان هدف، منافع بلند مدت جامعه، بازده بلند مدت سرمایه شرکت. فلسفه بازاریابی اجتماعی مستلزم آن است که بازاریابان نه تنها خواسته های مشتریان را به حساب آورند و به منافع خود فکر کنند، بلکه خواسته های مردم دیگر را نیز که رفاهشان به عملیات شرکت بستگی دارد در نظر بگیرند و متوجه آن باشند که در داخل یک سیستم اجتماعی بزرگتر فعالیت دارند و نسبت به غیر مشتریان نیز مسئولند...

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه

بیان مسئله

ضرورت و اهمیت پژوهش

اهداف پژوهش

چهارچوب نظری و مدل مفهومی تحقیق

سوالات پژوهش

فرضیه های پژوهش

جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق

متغیرهای پژوهش

تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش

تعریف مفهومی

تعریف عملیاتی

قلمرو تحقیق

ساختار پژوهش

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق

مقدمه

بخش اول مبانی نظری بازاریابی

مدیریت بازاریابی

سیر تکامل بازاریابی و اهمیت آن برای سازمانها

بازاریابی رابطه مند

همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری

ارتباطات بازاریابی

تحول ارتباطات منسجم بازاریابی

حرکت به سوی ارتباطات منسجم

سیستم اطلاعات بازاریابی

سیستم اطلاعات بازاریابی، رقابت بازار و تصمیم گیری

حقیقات بازار

بخش دوم مبانی نظری بانکداری نوین

تاریخچه پول و بانکداری در دنیا

تاریخچه بانکداری در ایران

بانکداری نوین

تکامل خدمات بانکی و آغاز بانکداری الکترونیکی

تعریف بانکداری الکترونیکی

مزایای بانکداری الکترونیکی

شبکه های بانکداری الکترونیکی

انواع بانکداری الکترونیکی

سطوح مختلف بانکداری الکترونیکی

کانالهای بانکداری الکترونیکی

ماشین خود پرداز (ATM)

ماشین های نقطه فروش EFT POS

بانکداری تلفنی

بانکداری اینترنتی

بانکداری موبایلی

ارزیابی کانال های بانکداری الکترونیکی

بخش سوم پیشینه تحقیق

تحقیقات خارجی:

تحقیقات داخلی:

بخش چهارم جمع بندی فصل و ارائه مدل

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

مقدمه

روش تحقیق

فرآیند تحقیق

روش و ابزار گرد آوری اطلاعات

اعتبار و روایی ابزار تحقیق

مقیاس اندازه گیری

جامعه، نمونه آماری و روش نمونه گیری

روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه

آمار توصیفی

جنسیت

سن

وضعیت تأهل

تحصیلات

سابقه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی

متوسط درآمد ماهیانه

شاخص های توصیفی مؤلفه های پژوهش

آمار استنباطی

آزمون کلموگروفاسمیرنوف

آزمون همبستگی پیرسون

برازش مدل رگرسیونی

آزمون فریدمن

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه

فرآیند تحقیق

نتیجه گیری

نتیجه گیری از فرضیه اصلی

نتیجه گیری از فرضیه های فرعی

یافته های جانبی

پیشنهادات

پیشنهادات مبتنی بر نتایج پژوهش

پیشنهادات برای پژوهشگران آتی

موانع و محدودیت های پژوهش

منابع و مآخذ

منابع فارسی

منابع انگلیسی

ضمائم و پیوست ها

چکیده انگلیسی

خرید و دانلود آنی فایل

به اشتراک بگذارید

Alternate Text

آیا سوال یا مشکلی دارید؟

از طریق این فرم با ما در تماس باشید